Terma dan Syarat Pusat Kuarantin
宠物隔离中心条款与条件

Wander Pet Relocation Services

Wander Pet International Sdn Bhd
Wander Pet International Animal Quarantine Centre

Effective date / Tarikh berkuat kuasa / 生效日期: 10th October 2026

1.1 These terms apply to compulsory quarantine provided by Wander Pet International Sdn Bhd (WPI). Separate arrangements apply to regular boarding and stays before export. A booking is confirmed when WPI issues written confirmation and receives the required payment. The quotation specifies the services, quarantine period, charges and payment deadlines.

1.1 Terma ini terpakai kepada kuarantin wajib yang disediakan oleh Wander Pet International Sdn Bhd (WPI). Penginapan biasa dan penginapan sebelum eksport tertakluk kepada pengaturan berasingan. Tempahan disahkan apabila WPI mengeluarkan pengesahan bertulis dan menerima bayaran yang diperlukan. Sebut harga menyatakan perkhidmatan, tempoh kuarantin, caj dan tarikh akhir pembayaran.

1.1 本条款适用于 Wander Pet International Sdn Bhd（WPI）提供的强制检疫隔离服务。普通寄养及出口前住宿须另行安排。WPI发出书面确认并收到所需款项后，预订方获确认。报价将列明服务、隔离期限、收费及付款期限。

1.2 Admission, quarantine duration and release are subject to the relevant authority’s requirements and directions. An estimated release date does not guarantee release.

1.2 Kemasukan, tempoh kuarantin dan pelepasan tertakluk kepada syarat serta arahan pihak berkuasa berkaitan. Tarikh pelepasan anggaran bukan jaminan pelepasan.

1.2 入住、隔离期限及放行须遵守有关主管机关的要求和指示。预计放行日期并不保证届时可以放行。

2.1 The owner or authorised agent must provide accurate contact details, required travel and health documents, and an emergency contact. Before admission, the owner must disclose known medical conditions, allergies, medication, pregnancy, recent illness, infectious disease exposure, behavioural concerns and any history of biting or escape.

2.1 Pemilik atau ejen yang diberi kuasa mesti memberikan maklumat hubungan yang tepat, dokumen perjalanan dan kesihatan yang diperlukan, serta seorang untuk dihubungi semasa kecemasan. Sebelum kemasukan, pemilik mesti memaklumkan penyakit yang diketahui, alahan, ubat, kehamilan, penyakit baru-baru ini, pendedahan kepada penyakit berjangkit, masalah tingkah laku serta sejarah menggigit atau melarikan diri.

2.1 主人或获授权代理须提供准确的联系方式、所需旅行及健康文件，以及紧急联系人。入住前，主人须申报已知疾病、过敏、用药、怀孕、近期患病、传染病接触情况、行为问题，以及咬伤或逃脱记录。

2.2 WPI must be informed promptly of changes. Additional care or costs arising from incomplete information will be explained and documented.

2.2 Sebarang perubahan mesti dimaklumkan kepada WPI dengan segera. Penjagaan tambahan atau kos akibat maklumat yang tidak lengkap akan dijelaskan dan direkodkan.

2.2 如有变化，须及时通知WPI。因资料不完整而产生的额外护理或费用将予以说明并记录。

3.1 The quotation identifies included services and applicable taxes. Unless expressly included, veterinary treatment, medication, special diets, grooming, transport, additional handling and extended stays are charged separately. Arrival, weekend, public holiday and after-hours surcharges must be disclosed before booking.

3.1 Sebut harga menyatakan perkhidmatan yang termasuk dan cukai yang terpakai. Melainkan dinyatakan termasuk, rawatan veterinar, ubat, makanan khas, dandanan, pengangkutan, pengendalian tambahan dan penginapan lanjutan dikenakan caj berasingan. Caj tambahan ketibaan, hujung minggu, cuti umum dan di luar waktu biasa mesti dimaklumkan sebelum tempahan.

3.1 报价将列明所含服务及适用税项。除非明确包含，兽医诊疗、药物、特殊饮食、美容、运输、额外照护及延长住宿均另行收费。到达附加费、周末、公共假期及非正常时段附加费须在预订前告知。

3.2 WPI will obtain approval for additional services where practicable. Urgent veterinary care and actions required by the authorities are subject to the provisions below.

3.2 WPI akan mendapatkan persetujuan bagi perkhidmatan tambahan jika keadaan mengizinkan. Rawatan veterinar segera dan tindakan yang diwajibkan pihak berkuasa tertakluk kepada peruntukan di bawah.

3.2 在实际可行的情况下，WPI会先取得额外服务的同意。紧急兽医护理及主管机关要求的措施适用以下条款。

4.1 WPI will provide suitable accommodation, drinking water, feeding, cleaning and routine observation in accordance with agreed care arrangements and quarantine restrictions. The standard diet will be identified in the booking confirmation. Wet food, special diets and supplements must be agreed in writing.

4.1 WPI akan menyediakan tempat penginapan yang sesuai, air minuman, makanan, pembersihan dan pemerhatian rutin mengikut pengaturan penjagaan yang dipersetujui serta sekatan kuarantin. Makanan standard akan dinyatakan dalam pengesahan tempahan. Makanan basah, diet khas dan suplemen mesti dipersetujui secara bertulis.

4.1 WPI将依照约定的护理安排及隔离限制，提供适宜住宿、饮水、喂食、清洁及日常观察。标准饮食将在预订确认中列明。湿粮、特殊饮食及补充剂须事先书面约定。

4.2 Owner-supplied food must be labelled with the pet’s name and accompanied by instructions on quantity, frequency, storage and preparation. Supplying food does not reduce the accommodation charge. Exercise and toilet arrangements will be explained before admission and depend on health, behaviour and permitted movement during quarantine.

4.2 Makanan yang dibekalkan pemilik mesti dilabel dengan nama haiwan serta disertakan arahan kuantiti, kekerapan, penyimpanan dan penyediaan. Membekalkan makanan sendiri tidak mengurangkan caj penginapan. Pengaturan senaman dan membuang air akan dijelaskan sebelum kemasukan dan bergantung pada kesihatan, tingkah laku serta pergerakan yang dibenarkan semasa kuarantin.

4.2 主人提供的食物须标注宠物姓名，并附上份量、喂食频率、储存及准备说明。自备食物不减免住宿费用。运动及如厕安排将在入住前说明，并须考虑宠物健康、行为及隔离期间获准的活动范围。

5.1 WPI is a quarantine accommodation facility and does not replace a veterinary hospital. Medication must be supplied in clearly labelled packaging with written veterinary instructions. WPI will confirm whether it can safely carry out the requested administration. If staff notice a health concern, WPI will notify the owner promptly and coordinate appropriate veterinary advice or attendance.

5.1 WPI ialah kemudahan penginapan kuarantin dan bukan pengganti hospital veterinar. Ubat mesti dibekalkan dalam bungkusan berlabel jelas bersama arahan bertulis doktor veterinar. WPI akan mengesahkan sama ada pemberian ubat yang diminta dapat dilaksanakan dengan selamat. Jika kakitangan mengesan masalah kesihatan, WPI akan segera memaklumkan pemilik dan menyelaraskan nasihat atau pemeriksaan veterinar yang sesuai.

5.1 WPI为隔离住宿设施，不能替代兽医医院。药物须以标签清晰的包装提供，并附兽医书面指示。WPI将确认能否安全执行所要求的给药安排。员工发现健康问题时，WPI会及时通知主人，并协调适当的兽医咨询或诊疗。

5.2 Where delay may endanger the pet’s welfare and the owner cannot be reached promptly, the owner authorises WPI to obtain urgent veterinary assessment and necessary treatment, subject to applicable quarantine restrictions. WPI will continue contact attempts and retain records. Veterinary and related transport costs are generally payable by the owner, without excluding responsibility WPI may have under applicable law. Acceptance of these terms alone does not authorise euthanasia.

5.2 Jika kelewatan boleh membahayakan kebajikan haiwan dan pemilik tidak dapat dihubungi segera, pemilik memberi kuasa kepada WPI untuk mendapatkan penilaian veterinar segera dan rawatan yang diperlukan, tertakluk kepada sekatan kuarantin yang terpakai. WPI akan terus cuba menghubungi pemilik dan menyimpan rekod. Kos veterinar dan pengangkutan berkaitan pada umumnya ditanggung pemilik, tanpa mengecualikan tanggungjawab WPI di bawah undang-undang yang terpakai. Penerimaan terma ini sahaja tidak memberikan kebenaran untuk eutanasia.

5.2 如延误可能危及宠物福利且无法及时联系主人，主人授权WPI在遵守适用隔离限制的前提下，安排紧急兽医评估及必要治疗。WPI将继续尝试联系并保存记录。兽医及相关运输费用通常由主人承担，但不排除WPI依法可能承担的责任。仅接受本条款并不构成对安乐死的授权。

6.1 Suspected parasites or infectious disease may require veterinary advice, treatment, isolation or additional precautions. WPI will explain the action and charges where practicable. Urgent measures may be taken to protect animal welfare or comply with authority directions.

6.1 Parasit atau penyakit berjangkit yang disyaki mungkin memerlukan nasihat veterinar, rawatan, pengasingan atau langkah berjaga-jaga tambahan. WPI akan menjelaskan tindakan dan caj jika keadaan mengizinkan. Langkah segera boleh diambil untuk melindungi kebajikan haiwan atau mematuhi arahan pihak berkuasa.

6.1 怀疑有寄生虫或传染病时，可能需要兽医建议、治疗、隔离或额外预防措施。在实际可行的情况下，WPI会说明措施及费用。为保障动物福利或遵从主管机关指示，可采取紧急措施。

7.1 Visiting hours are Monday to Friday 2.00 pm to 4.00 pm and Saturday 2.00 pm to 5.00 pm. Visiting is closed on Sundays and public holidays. Visits must be coordinated with WPI. Visitors must provide identification, register attendance and follow staff instructions and biosecurity rules.

7.1 Waktu lawatan ialah Isnin hingga Jumaat 2.00 petang hingga 4.00 petang dan Sabtu 2.00 petang hingga 5.00 petang. Tiada lawatan pada hari Ahad dan cuti umum. Lawatan mesti diselaraskan dengan WPI. Pelawat mesti memberikan pengenalan diri, mendaftarkan kehadiran serta mematuhi arahan kakitangan dan peraturan biosekuriti.

7.1 探访时间为周一至周五下午2时至4时，周六下午2时至5时。周日及公共假期不开放探访。探访须与WPI协调安排。访客须提供身份证明、登记，并遵守员工指示及生物安全规定。

7.2 Visitors may not handle, feed or medicate other animals. Children under 18 must be supervised by an authorised adult. Access may be restricted for safety, disease control or authority requirements. WPI will explain restrictions where practicable.

7.2 Pelawat tidak boleh mengendalikan, memberi makanan atau memberi ubat kepada haiwan lain. Kanak-kanak bawah 18 tahun mesti diawasi orang dewasa yang diberi kuasa. Akses boleh dihadkan demi keselamatan, kawalan penyakit atau keperluan pihak berkuasa. WPI akan menjelaskan sekatan jika keadaan mengizinkan.

7.2 访客不得接触、喂食或给其他动物用药。18岁以下儿童须由获授权成年人监督。为安全、疾病控制或主管机关要求，可限制进入。在实际可行的情况下，WPI会说明限制原因。

8.1 The booking confirmation will specify pet-update arrangements. Health concerns will be communicated promptly. Owner-supplied items must be labelled and suitable for the pet. WPI may remove items presenting a safety or hygiene risk and will inform the owner. Belongings should be collected with the pet. WPI will exercise reasonable care, although normal wear, pet-related damage and necessary disinfection may occur.

8.1 Pengesahan tempahan akan menyatakan pengaturan makluman mengenai haiwan. Masalah kesihatan akan dimaklumkan segera. Barang yang dibekalkan pemilik mesti dilabel dan sesuai untuk haiwan. WPI boleh mengalihkan barang yang menimbulkan risiko keselamatan atau kebersihan dan akan memaklumkan pemilik. Barang perlu diambil bersama haiwan. WPI akan mengambil langkah penjagaan yang munasabah, namun kehausan biasa, kerosakan akibat haiwan dan pembasmian kuman yang diperlukan mungkin berlaku.

8.1 预订确认将列明宠物近况更新安排。健康问题会及时通知。主人提供的物品须有标签并适合宠物使用。WPI可移除有安全或卫生风险的物品，并通知主人。接回宠物时应一并取回物品。WPI会采取合理照管措施，但物品仍可能因正常损耗、宠物行为或必要消毒而受损。

9.1 Pets may be collected only after the required authority clearance, by the owner or a representative authorised in writing. WPI will communicate collection arrangements and outstanding charges. Extended accommodation is charged at the rate disclosed in the booking confirmation.

9.1 Haiwan hanya boleh diambil selepas mendapat pelepasan yang diperlukan daripada pihak berkuasa, oleh pemilik atau wakil yang diberi kuasa secara bertulis. WPI akan memaklumkan pengaturan pengambilan dan caj tertunggak. Penginapan lanjutan dikenakan pada kadar yang dinyatakan dalam pengesahan tempahan.

9.1 宠物须取得所需主管机关放行后，方可由主人或书面授权代表接回。WPI会通知接回安排及未付费用。延长住宿按预订确认所列费率收费。

9.2 If a pet is not collected, WPI will continue necessary care, try to contact the owner and emergency contact, and issue written notice requesting collection. Failure to collect does not automatically transfer ownership to WPI. Further action will follow applicable law and relevant authority directions.

9.2 Jika haiwan tidak diambil, WPI akan meneruskan penjagaan yang diperlukan, cuba menghubungi pemilik dan orang hubungan kecemasan, serta mengeluarkan notis bertulis meminta pengambilan. Kegagalan mengambil haiwan tidak secara automatik memindahkan hak milik kepada WPI. Tindakan lanjut akan mengikut undang-undang yang terpakai dan arahan pihak berkuasa berkaitan.

9.2 若宠物未被接回，WPI会继续提供必要护理，尝试联系主人及紧急联系人，并发出书面通知要求接回。未接回宠物不会自动将所有权转移给WPI。后续措施将遵循适用法律及有关主管机关指示。

10.1 Cancellation or rescheduling requests must be submitted in writing. The booking confirmation will specify any reservation fee, cancellation deadlines and deductions. Deductions will reflect disclosed cancellation charges, services already supplied and costs reasonably committed or incurred.

10.1 Permohonan pembatalan atau penjadualan semula mesti dikemukakan secara bertulis. Pengesahan tempahan akan menyatakan fi tempahan, tarikh akhir pembatalan dan potongan, jika ada. Potongan akan mengambil kira caj pembatalan yang telah dimaklumkan, perkhidmatan yang telah diberikan serta kos yang telah dipersetujui atau ditanggung secara munasabah.

10.1 取消或改期申请须以书面提交。预订确认将列明任何预留费用、取消期限及扣款。扣款将依据事先告知的取消收费、已提供服务，以及已合理承诺支付或实际产生的费用。

10.2 If WPI cancels and cannot provide an agreed alternative, payments for services not supplied will be refunded, subject to lawful, documented third-party costs. This policy does not remove rights available under applicable law.

10.2 Jika WPI membatalkan dan tidak dapat menyediakan alternatif yang dipersetujui, bayaran bagi perkhidmatan yang belum diberikan akan dikembalikan, tertakluk kepada kos pihak ketiga yang sah dan didokumenkan. Polisi ini tidak menjejaskan hak di bawah undang-undang yang terpakai.

10.2 若WPI取消服务且无法提供双方同意的替代安排，未提供服务的款项将予退还，但可扣除合法且有凭据的第三方费用。本政策不剥夺适用法律赋予的权利。

11.1 WPI will exercise reasonable care and skill. Travel, unfamiliar surroundings and existing health conditions may affect appetite, behaviour or health. WPI cannot guarantee that illness or complications will not occur despite appropriate care. An adverse outcome does not automatically establish fault. Responsibility depends on the circumstances and applicable law. These terms do not exclude liability for WPI’s negligence or liability that cannot lawfully be excluded.

11.1  WPI akan melaksanakan penjagaan dan kemahiran yang munasabah. Perjalanan, persekitaran asing dan masalah kesihatan sedia ada boleh mempengaruhi selera makan, tingkah laku atau kesihatan. WPI tidak dapat menjamin bahawa penyakit atau komplikasi tidak akan berlaku walaupun penjagaan yang sesuai diberikan. Hasil yang buruk tidak secara automatik membuktikan kesalahan. Tanggungjawab bergantung pada keadaan dan undang-undang yang terpakai. Terma ini tidak mengecualikan liabiliti atas kecuaian WPI atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

11.1 WPI将尽合理的谨慎及专业能力提供服务。旅行、陌生环境及既有健康问题可能影响食欲、行为或健康。即使给予适当护理，WPI仍无法保证完全不发生疾病或并发症。不良结果并不自动证明存在过错。责任须根据实际情况及适用法律确定。本条款不排除WPI因疏忽应承担的责任或依法不得排除的责任。

11.2 Significant incidents will be documented and communicated to the owner. Required authority notifications will be made.

11.2 Insiden penting akan direkodkan dan dimaklumkan kepada pemilik. Pemberitahuan kepada pihak berkuasa akan dibuat apabila diwajibkan.

11.2 重大事故将予记录并通知主人，并按要求向主管机关报告。

12.1 Personal information and care records will be used for booking administration, pet care, regulatory compliance and related communications in accordance with WPI’s privacy notice. Marketing use of identifiable owner or pet content requires separate permission. Please report concerns promptly with the booking reference and relevant details so they can be investigated.

12.1 Maklumat peribadi dan rekod penjagaan akan digunakan bagi pentadbiran tempahan, penjagaan haiwan, pematuhan peraturan dan komunikasi berkaitan mengikut notis privasi WPI. Penggunaan kandungan yang mengenal pasti pemilik atau haiwan untuk pemasaran memerlukan kebenaran berasingan. Sila laporkan masalah segera bersama rujukan tempahan dan butiran berkaitan untuk siasatan.

12.1 个人资料及护理记录将按照WPI隐私通知，用于预订管理、宠物护理、合规及相关沟通。将可识别主人或宠物的内容用于营销，须另行取得许可。如有疑虑，请及时提供预订编号及相关详情，以便调查。

12.2 These terms and the quotation must be provided before booking acceptance. Acceptance must be recorded through a signed form or explicit electronic confirmation. Later changes do not automatically apply to existing bookings.

12.2 Terma ini dan sebut harga mesti diberikan sebelum penerimaan tempahan. Penerimaan mesti direkodkan melalui borang bertandatangan atau pengesahan elektronik yang jelas. Perubahan kemudian tidak secara automatik terpakai kepada tempahan sedia ada.

12.2 本条款及报价须在接受预订前提供。接受条款须通过签署表格或明确的电子确认记录。后续修订不会自动适用于现有预订。

WhatsApp: +60 13-931 5310
Email: wpi@wanderpet-international.com
Website: https://wanderpet-international.com